Politica de Garanție Robocam

Toate produsele comercializate pe Robocam.ro sunt livrate cu factură fiscală și certificat de garanție, emis pe numele cumpărătorului. Garanția acoperă defectele de fabricație sau materiale, conform legislației române și europene.

Perioada de Garanție

  • Persoane fizice: 12 luni pentru produse cu acumulator / 24 luni pentru produse fără acumulator;
  • Persoane juridice: 6 luni pentru produse cu acumulator / 12 luni pentru produse fără acumulator.

Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service.

Documente Necesare

  • Factura fiscală sau dovada achiziției;
  • Certificatul de garanție emis de Robocam;
  • AWB-ul coletului (în cazul trimiterii prin curier);
  • Formularul de garanție completat și semnat.
📄 Descarcă Formular Garanție 💬 Contact pe WhatsApp

Coletele trimise fără formularul de garanție completat pot fi refuzate sau procesate cu întârziere.

Procesul de Garanție

  • Trimiteți solicitarea la contact@robocam.ro sau pe WhatsApp;
  • Produsul este verificat de echipa tehnică Robocam;
  • Veți fi informat despre rezultat: reparație, înlocuire sau neîncadrare în garanție;
  • Produsele nereparabile sunt înlocuite cu model identic sau echivalent valoric.

Condiții de Valabilitate

  • Garanția se aplică doar defectelor tehnice sau de fabricație;
  • Nu se acoperă: deteriorări mecanice, contact cu lichide, utilizare necorespunzătoare, alimentare incorectă sau modificări neautorizate;
  • Produsele trebuie trimise în ambalaj adecvat, cu toate accesoriile și documentele.

Adresă service:
Robocam – Str. Cooperației nr. 7, Târgoviște, jud. Dâmbovița
Livrare directă la sediu (nu prin EasyBox, Posta Romana, sau puncte de colectare).

Respectarea Legislației

Robocam.ro respectă legislația privind vânzarea produselor și garanțiile aferente:

  • OUG nr. 140/2021 – privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
  • OG nr. 21/1992 – privind protecția consumatorilor;
  • OUG nr. 34/2014 – privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Prin aplicarea acestor principii, Robocam asigură clienților transparență totală, respectarea termenelor legale și servicii post-vânzare de încredere.